不久前,零跑汽车在杭州总部与途虎养车签订战略合作协议。双方此次合作意味着零跑汽车售后服务网络将会得到极大扩充,同时也意味着途虎将进一步拓展针对新能源汽车的服务能力。零跑汽车始终坚持多元化服务模式,通过构建综合服务中心+社区服务中心+第三方合作创新服务渠道模式,建立随处可见、贴近用户的服务渠道,推进碎片化服务。
本次零跑与途虎签订战略合作协议,计划首批在全国30多个城市展开合作。特别是在零跑尚未布局服务中心的一些城市,途虎可以为用户提供标准化售后服务。服务内部包括维修保养、洗车美容、24小时救援,以及上门取送车等;用户可以通过零跑APP查询服务门店地点,提前预约门店服务,提高售后服务效率。同时,预计在1-3年内,双方会继续深化合作,将服务网点扩大至100家以上。
零跑汽车多元服务模式包含:构建综合服务中心。零跑汽车将在全国主要城市建设综合服务中心,具备集新车前置仓库、交付、维保、钣喷及用户活动中心等功能,满足零跑用户多方位需求。
建设社区服务中心。零跑汽车将在各商超店周边建设社区服务中心,提供充电、洗美、维保、用户运营等服务,更贴近用户生活圈,让用户感受零跑服务就在身边的安心感。强化服务便利、充电便利,通过与用户高频次的接触,为用户创造更大的价值。
建立第三方合作创新服务渠道。为了更好地覆盖服务范围,拓展与完善服务网络,提供更专业可靠的服务,零跑汽车也将与第三方汽车维修连锁机构合作,共建零跑服务网络。通过共享工位、共享技师、探索专业、便利、轻资产、低投入的新的服务模式。